在電子商務普及的年代，您一定感受到了電商帶來的生活便利，而電商的競爭越來越激烈，客戶體驗出現(xiàn)的問題與日俱增，如誠信問題，對商品的夸大描述，客服問題，缺少售后服務等?，F(xiàn)在許多電子商務企業(yè)都在打物流牌和價格牌，卻不重視客戶體驗，而只有做出實在、周到的客戶體驗才能真正體現(xiàn)電商的價值。特別是在農(nóng)業(yè)電商的領域，打開農(nóng)村市場，遇到的問題不計其數(shù)，如農(nóng)民對電商的認知不足，信息相對閉塞等，拿下農(nóng)村市場沒有捷徑，只有踏實做好農(nóng)戶的電商體驗才是王道。

電子商務不能只是打價格戰(zhàn)

電子商務平臺上，許多商家打價格戰(zhàn)，其實是心驚膽顫的，薄利多銷不一定適合每個商家。價格當然重要，而在電商方面，客戶更能信賴有保障的商品質(zhì)量和安全的信息。相比之下，顧客體驗非常實在，可以做細、可以改善；同時，好的客戶體驗沒有最好只有更好，也是企業(yè)建立良好品牌的重磅炸彈。

一個好的商業(yè)模式一定具備良好的客戶體驗，說白了就是盡可能給客戶創(chuàng)造便利，讓客戶獲得物美價廉的體驗，并提高客戶的購買意向。在電子商務領域，什么是好的客戶體驗？是好的物流配送？是及時的客戶服務？不止于此，真正解決客戶的問題，以超出顧客期望，從信息提供、交易服務、推廣售后等都獲得保障，才是優(yōu)質(zhì)電商。

農(nóng)業(yè)電商上山下鄉(xiāng)精準服務

如今阿里、京東在電商領域越來越細化，紛紛進軍農(nóng)業(yè)市場，而農(nóng)業(yè)電商并沒有那么容易。作為農(nóng)業(yè)電商的代表，湖南的中國惠農(nóng)網(wǎng)走出“團隊下鄉(xiāng)、駐點服務”的先河，做農(nóng)業(yè)市場不像其他行業(yè)，農(nóng)業(yè)天地廣大，但是限制因素很多，如技術落后、觀念陳舊、渠道拓展困難等?；蒉r(nóng)網(wǎng)的指導員團隊以某一個縣鄉(xiāng)為駐點，一對一與農(nóng)戶進行電商知識講解并指導技術服務，讓整個縣域形成農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，并通過電子商務實現(xiàn)市場渠道拓展，在網(wǎng)店設計及求購信息提供方面及時周到的服務，贏得了客戶口碑。

    在農(nóng)村駐地服務的實踐中總結出經(jīng)驗，未來電子商務得客戶者得天下，得優(yōu)勢體驗者得客戶。做任何一個精細的體驗都不容易，農(nóng)業(yè)電商要以“滴水石穿”的態(tài)度來持續(xù)改善，在提高客戶體驗的道路上義無反顧。