今年天貓雙11總成交額又創(chuàng)新高，大批商家銷(xiāo)售破億元。新紀(jì)錄的背后，有一批湖北電商企業(yè)的功勞。

　　近年來(lái)，湖北省電子商務(wù)快速增長(zhǎng)，連年領(lǐng)跑中部。本報(bào)今起推出系列報(bào)道《揭秘湖北電商新勢(shì)力》，關(guān)注本土電商企業(yè)，揭秘他們的經(jīng)營(yíng)理念，為亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供借鑒。

　　今年天貓雙11，武漢本土電商企業(yè)茶馬世家交出了一份比去年更漂亮的成績(jī)單：?jiǎn)纹啡W(wǎng)銷(xiāo)售冠軍、茶葉品牌排行榜全國(guó)第七。這比他們6年前的雙11戰(zhàn)績(jī)要亮眼太多。

　　爆款產(chǎn)品成雙11單品銷(xiāo)冠

　　茶馬世家電商創(chuàng)立于2009年，董事長(zhǎng)左曉峰選擇主推普洱茶，原因是“喝普洱的人多，這個(gè)市場(chǎng)有潛力。”

　　事實(shí)證明，他的眼光是精準(zhǔn)的。今年天貓雙11普洱茶銷(xiāo)售金額在茶類(lèi)中占比最高，達(dá)36%，遠(yuǎn)高于綠茶的15%。

　　2012年首次參加天貓雙11時(shí)，大量訂單涌來(lái)，物流環(huán)節(jié)手忙腳亂。今年第6次參加雙11，他們從容了許多。

　　左曉峰說(shuō)，從店鋪瀏覽量、關(guān)鍵詞搜索、成交量數(shù)據(jù)、顧客反映等系列數(shù)據(jù)，對(duì)掌握店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況幫助很大。

　　摸清了運(yùn)營(yíng)思路，再順勢(shì)推出拳頭產(chǎn)品。今年雙11，茶馬世家旗艦店一款128元的品鑒級(jí)普洱熟茶餅，銷(xiāo)量超過(guò)27萬(wàn)件，成為今年全網(wǎng)普洱單品銷(xiāo)量冠軍，也是全網(wǎng)茶葉單品銷(xiāo)量第一。

　　有顧客覺(jué)得云南才是普洱茶賣(mài)家的集中地，但公司企劃部李蘭表示，武漢的氣候非常適合普洱茶轉(zhuǎn)化，在武漢存茶，平均轉(zhuǎn)化速度比昆明快一倍，這么一解釋?zhuān)櫩偷念檻]也就打消了。

　　大數(shù)據(jù)打造網(wǎng)紅新品

　　今年茶馬世家有一款網(wǎng)紅產(chǎn)品，一推出就表現(xiàn)不錯(cuò)。這款叫做茶馬小青柑的茶，在雙11當(dāng)天就成交超過(guò)了1萬(wàn)多份，成交額超過(guò)百萬(wàn)元。對(duì)于一款新產(chǎn)品，茶馬小青柑的表現(xiàn)十分出色。“我們提前做好了大數(shù)據(jù)分析，打造了這個(gè)新產(chǎn)品，相當(dāng)于是為顧客量身定制的。”左曉峰介紹，他們發(fā)現(xiàn)，小青柑的搜索量很高，于是產(chǎn)生了想打造這個(gè)產(chǎn)品的想法。隨后，公司進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘，分析用戶搜索習(xí)慣和需求，發(fā)現(xiàn)果然有市場(chǎng)，于是在今年雙11前推出，果然深受歡迎。

　　有了大數(shù)據(jù)助陣，電商能將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。左曉峰說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，還可分辨出哪些是真正的客戶，以及購(gòu)買(mǎi)力的強(qiáng)弱，還可以根據(jù)客戶的等級(jí)，來(lái)安排不同的客服服務(wù)。“除了過(guò)硬的品質(zhì)，服務(wù)是做電商的另一個(gè)關(guān)鍵。”左曉峰稱(chēng)，為了滿足茶友的社交需求，茶馬世家還開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，舉辦新品品鑒會(huì)或茶友沙龍。

　　普洱茶已摸索得差不多，茶馬世家的下一個(gè)目標(biāo)是黑茶。據(jù)悉，該公司明年將征戰(zhàn)黑茶市場(chǎng)，利用多年電商經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)發(fā)下一個(gè)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)。