一、技術(shù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：回歸本質(zhì)

　　現(xiàn)在很多企業(yè)除了談科研外，也在爭(zhēng)論“服務(wù)”。獸藥企業(yè)的服務(wù)有多重要以前我們無需贅述，現(xiàn)在只會(huì)比以前更加重要。我認(rèn)為動(dòng)保企業(yè)的服務(wù)需要一種新的狀態(tài)：回歸本質(zhì)——只有能夠真正為用戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)的企業(yè)才會(huì)在愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成活，再靠虛偽、概念等無意義的忽悠只會(huì)離用戶越來越遠(yuǎn)。

　　產(chǎn)品是服務(wù)的根，談服務(wù)必從未來產(chǎn)品的模式談起。

　　未 來在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品會(huì)分為兩類，即普藥和特藥。普藥可以理解為國(guó)標(biāo)化的同質(zhì)產(chǎn)品，這類差異化不明顯，用戶對(duì)其已經(jīng)非常了解，所以只能拼價(jià)格。因此這類產(chǎn)品比較適合在網(wǎng)上銷售。因而他們也被稱為“非教育型產(chǎn)品”，即大路貨，類似相機(jī)界的“傻瓜相機(jī)”，不用企業(yè)指導(dǎo)用戶自己就能使用，它需要價(jià)格的理性回歸; 還有一類是特藥產(chǎn)品，包含新獸藥以及“教育型產(chǎn)品”，如成必信的免疫抑制調(diào)理產(chǎn)品等，需要我們的技術(shù)服務(wù)人員為用戶提供切實(shí)有效的服務(wù)，指導(dǎo)用藥。

　　從這兩類產(chǎn)品的劃分上就可以總結(jié)出未來服務(wù)的發(fā)展模式了，我們只需要在應(yīng)該提供服務(wù)的上進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)，避免過度的指導(dǎo)，回歸服務(wù)本質(zhì)，撇除偽服務(wù)，再把用戶當(dāng)傻子、在用戶面前賣弄只會(huì)適得其反。尤其是目前的養(yǎng)殖業(yè)大多已經(jīng)是70后、80后在管理農(nóng)場(chǎng)，他們新興的一代，處于信息高度發(fā)達(dá)的環(huán)境，并已經(jīng)在把正在做的事當(dāng)作一份完完整整的事業(yè)、工作來做;他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更喜歡接受新事物，也更懂得應(yīng)用現(xiàn)代管理來服務(wù)于他們的養(yǎng)殖場(chǎng);他們辨別真?zhèn)萎a(chǎn)品、優(yōu)劣服務(wù) 的能力空前強(qiáng)大，他們的選擇權(quán)與知情權(quán)也空前自主。他們需要的，是真正有價(jià)值的服務(wù)，真正能給他們帶來盈利效果的服務(wù)。

　　就像目前金融在去媒介化、飼料行業(yè)在去中介化，獸藥行業(yè)需要的是去偽服務(wù)化和去中介化，沒有服務(wù)能力的經(jīng)銷商經(jīng)銷商會(huì)率先在這場(chǎng)返璞歸真“革命”中陣亡。或者說，養(yǎng)殖業(yè)微利生存的時(shí)代，我們的用戶都不需要過度服務(wù)。

　　二、技術(shù)服務(wù)的未來之路

　　上述所論其實(shí)都是線下模式，即在沒有觸及互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獸藥企業(yè)需要開展什么樣的服務(wù)。隨著電商逐漸介入動(dòng)保企業(yè)，我們不論大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是正在發(fā)展電商還是正猶豫、茫然，都不能否認(rèn)的趨勢(shì)是，電商之于動(dòng)保行業(yè)，相互融合成為必然。當(dāng)越來越多的動(dòng)保企業(yè)開始利用電商這個(gè)工具時(shí)，行業(yè)的平均生產(chǎn)成本 就會(huì)被壓縮到更低水平，價(jià)格也會(huì)隨之更低廉。在這種情況下，有企業(yè)就提出利用服務(wù)增值的做法。我認(rèn)為這種方式相當(dāng)有難度，服務(wù)本身就是產(chǎn)品之外的附加值，用戶消費(fèi)的是產(chǎn)品，這種做法完全是本末倒置。當(dāng)然在某個(gè)領(lǐng)域有自己的特色肯定是有優(yōu)勢(shì)的。但很明顯的是，用戶不再需要“雞肋”式的服務(wù)，他們終將走向落 幕。究其原因：

　　一是企業(yè)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)非常困難。我們以前大做特做服務(wù)，實(shí)際上都是在舉著服務(wù)的旗子走著營(yíng)銷的路子。而這些營(yíng)銷人員實(shí)際上并不具備服務(wù)能力，真正的服務(wù)技術(shù)專家就目前來說市場(chǎng)上也是相對(duì)短缺的。

　　二是隨著行業(yè)規(guī)模化加快，養(yǎng)殖業(yè)會(huì)逐漸趨向平穩(wěn)發(fā)展，行業(yè)信息也會(huì)更加的透明，這時(shí)，服務(wù)會(huì)變得可有可無。

　　三是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在服務(wù)的消亡過程中扮演一個(gè)重要的推手角色。信息時(shí)代，很多信息、問題、服務(wù)會(huì)直接通過微信、視頻、語音等途經(jīng)直接反饋到用戶手里，簡(jiǎn)單、方便、快捷、直接。

　　服務(wù)模式只是在動(dòng)保企業(yè)由小向大、由資源分散到整合過程中的一個(gè)特定階段，是企業(yè)在茫然無措、找不到發(fā)展方向時(shí)的一個(gè)寄身所。個(gè)人認(rèn)為，它不是趨勢(shì)，不是通路，不是救市的良劑。

　　獸藥與飼料一樣同屬生產(chǎn)資料市場(chǎng)，所以可以判定的是獸藥行業(yè)最終會(huì)朝著飼料方向發(fā)展。微利時(shí)代，所有的用戶對(duì)飼料獸藥等生產(chǎn)資料的價(jià)格會(huì)更敏感，那么我們企業(yè)要怎么做呢？看準(zhǔn)形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，想方法去中介化，對(duì)生產(chǎn)管理進(jìn)行嚴(yán)格的控制，回歸技術(shù)服務(wù)本質(zhì)。