一、技術服務的發(fā)展趨勢：回歸本質

　　現(xiàn)在很多企業(yè)除了談科研外，也在爭論“服務”。獸藥企業(yè)的服務有多重要以前我們無需贅述，現(xiàn)在只會比以前更加重要。我認為動保企業(yè)的服務需要一種新的狀態(tài)：回歸本質——只有能夠真正為用戶創(chuàng)造有價值的服務的企業(yè)才會在愈加激烈的市場競爭中成活，再靠虛偽、概念等無意義的忽悠只會離用戶越來越遠。

　　產(chǎn)品是服務的根，談服務必從未來產(chǎn)品的模式談起。

　　未 來在市場上流通的產(chǎn)品會分為兩類，即普藥和特藥。普藥可以理解為國標化的同質產(chǎn)品，這類差異化不明顯，用戶對其已經(jīng)非常了解，所以只能拼價格。因此這類產(chǎn)品比較適合在網(wǎng)上銷售。因而他們也被稱為“非教育型產(chǎn)品”，即大路貨，類似相機界的“傻瓜相機”，不用企業(yè)指導用戶自己就能使用，它需要價格的理性回歸; 還有一類是特藥產(chǎn)品，包含新獸藥以及“教育型產(chǎn)品”，如成必信的免疫抑制調理產(chǎn)品等，需要我們的技術服務人員為用戶提供切實有效的服務，指導用藥。

　　從這兩類產(chǎn)品的劃分上就可以總結出未來服務的發(fā)展模式了，我們只需要在應該提供服務的上進行適當?shù)姆眨苊膺^度的指導，回歸服務本質，撇除偽服務，再把用戶當傻子、在用戶面前賣弄只會適得其反。尤其是目前的養(yǎng)殖業(yè)大多已經(jīng)是70后、80后在管理農(nóng)場，他們新興的一代，處于信息高度發(fā)達的環(huán)境，并已經(jīng)在把正在做的事當作一份完完整整的事業(yè)、工作來做;他們學習能力強，更喜歡接受新事物，也更懂得應用現(xiàn)代管理來服務于他們的養(yǎng)殖場;他們辨別真?zhèn)萎a(chǎn)品、優(yōu)劣服務 的能力空前強大，他們的選擇權與知情權也空前自主。他們需要的，是真正有價值的服務，真正能給他們帶來盈利效果的服務。

　　就像目前金融在去媒介化、飼料行業(yè)在去中介化，獸藥行業(yè)需要的是去偽服務化和去中介化，沒有服務能力的經(jīng)銷商經(jīng)銷商會率先在這場返璞歸真“革命”中陣亡?；蛘哒f，養(yǎng)殖業(yè)微利生存的時代，我們的用戶都不需要過度服務。

　　二、技術服務的未來之路

　　上述所論其實都是線下模式，即在沒有觸及互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獸藥企業(yè)需要開展什么樣的服務。隨著電商逐漸介入動保企業(yè)，我們不論大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是正在發(fā)展電商還是正猶豫、茫然，都不能否認的趨勢是，電商之于動保行業(yè)，相互融合成為必然。當越來越多的動保企業(yè)開始利用電商這個工具時，行業(yè)的平均生產(chǎn)成本 就會被壓縮到更低水平，價格也會隨之更低廉。在這種情況下，有企業(yè)就提出利用服務增值的做法。我認為這種方式相當有難度，服務本身就是產(chǎn)品之外的附加值，用戶消費的是產(chǎn)品，這種做法完全是本末倒置。當然在某個領域有自己的特色肯定是有優(yōu)勢的。但很明顯的是，用戶不再需要“雞肋”式的服務，他們終將走向落 幕。究其原因：

　　一是企業(yè)組建服務團隊非常困難。我們以前大做特做服務，實際上都是在舉著服務的旗子走著營銷的路子。而這些營銷人員實際上并不具備服務能力，真正的服務技術專家就目前來說市場上也是相對短缺的。

　　二是隨著行業(yè)規(guī)?；涌欤B(yǎng)殖業(yè)會逐漸趨向平穩(wěn)發(fā)展，行業(yè)信息也會更加的透明，這時，服務會變得可有可無。

　　三是互聯(lián)網(wǎng)會在服務的消亡過程中扮演一個重要的推手角色。信息時代，很多信息、問題、服務會直接通過微信、視頻、語音等途經(jīng)直接反饋到用戶手里，簡單、方便、快捷、直接。

　　服務模式只是在動保企業(yè)由小向大、由資源分散到整合過程中的一個特定階段，是企業(yè)在茫然無措、找不到發(fā)展方向時的一個寄身所。個人認為，它不是趨勢，不是通路，不是救市的良劑。

　　獸藥與飼料一樣同屬生產(chǎn)資料市場，所以可以判定的是獸藥行業(yè)最終會朝著飼料方向發(fā)展。微利時代，所有的用戶對飼料獸藥等生產(chǎn)資料的價格會更敏感，那么我們企業(yè)要怎么做呢？看準形勢，找準定位，想方法去中介化，對生產(chǎn)管理進行嚴格的控制，回歸技術服務本質。